Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25 de junio de 2026
En Vivazo, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.
Plazo para Solicitar una Devolución
Los clientes disponen de un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para Aceptar una Devolución
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe incluir todos los accesorios y componentes originales.
Productos No Elegibles
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de belleza abiertos.
- Cosméticos abiertos.
- Productos de higiene personal abiertos.
- Perfumes abiertos.
- Productos manipulados o usados.
Costos de Devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
Productos Dañados o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, deberá contactar a Vivazo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de su solicitud.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado dentro de un plazo razonable utilizando el método acordado entre ambas partes.