FAQ - Preguntas Frecuentes
Última actualización: 25 de junio de 2026
1. ¿Cómo funciona el pago contra entrega (COD)?
En Vivazo puedes realizar tu compra y pagar únicamente cuando recibes el producto en la dirección indicada.
El repartidor entrega el pedido y el cliente realiza el pago en ese momento.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
En algunas zonas puede haber ligeros retrasos debido a logística o ubicación remota.
3. ¿El envío tiene costo?
No.
Todos los envíos en Vivazo son totalmente gratuitos en México.
4. ¿Puedo abrir el paquete antes de pagar?
Por políticas de logística del servicio de entrega, el paquete solo puede ser abierto después de realizar el pago.
5. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
El repartidor intentará realizar la entrega nuevamente o se pondrá en contacto contigo.
Si no es posible completar la entrega, el pedido puede ser reprogramado o cancelado.
6. ¿Qué pasa si rechazo el pedido?
Los pedidos rechazados sin motivo válido pueden afectar futuras compras en Vivazo.
Nos reservamos el derecho de limitar pedidos a clientes con rechazos recurrentes.
7. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido únicamente si aún no ha sido procesado o enviado.
Para solicitar la cancelación, contacta a:
8. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de 7 días naturales después de recibir tu pedido.
El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
9. ¿Qué productos no se pueden devolver?
No se aceptan devoluciones de:
- Productos de belleza abiertos.
- Cosméticos usados o abiertos.
- Perfumes abiertos.
- Productos de higiene personal abiertos.
10. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?
Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Evaluaremos tu caso y te daremos una solución lo más rápido posible.
11. ¿Cómo puedo contactar con Vivazo?
Puedes contactarnos por:
📧 Email: suporte@vivazo.mx
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
12. ¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?
Después de realizar tu compra, nuestro equipo puede contactarte para confirmar los datos del pedido antes del envío.
13. ¿Es seguro comprar en Vivazo?
Sí.
Trabajamos con métodos de pago confiables y servicio de entrega contra entrega para mayor seguridad del cliente.
14. ¿Dónde está ubicada la empresa?
Vivazo opera desde Ciudad de México, México, con atención digital a nivel nacional.